平台规则

1. 引言

Rsale 是塞尔维亚个人和商业分类广告的在线市场。我们不是买卖双方之间交易的一方：用户直接就条款、付款和配送达成一致。

即便如此，我们仍制定共同规则，以使平台对每个人都保持安全、公平和有用。违反规则可能导致广告被删除、功能受限或账户被暂停。

2. 规则适用对象

规则适用于每一位 Rsale 用户：个人、个体经营者和公司。使用平台即表示你接受这些规则、服务条款和隐私政策。

法律框架：塞尔维亚《贸易法》《消费者保护法》《电子商务法》《广告法》《个人数据保护法》《抵押法》（房地产）《刑法》。

3. 账户

发布广告和给其他用户发消息需要账户。

• 一个人或一家公司 — 一个主账户。禁止为绕过封禁或提升排名而创建重复账户。
• 用户须年满 18 岁。未成年人仅在法定代理人同意下使用。
• 提供准确的姓名、电话和邮箱。禁止使用他人数据、伪造文件或第三方照片。
• 你负责妥善保管你的密码。请勿共享账户访问权限。
• 公司在使用企业功能时必须提供 PIB/MB 和法定名称。

4. 商品发布要求

每条广告都必须完整、准确、易于理解：

• 一物一广告。不要把不同物品打包成一条广告，也不要重复发布相同广告。
• 标题描述物品，而非营销承诺。禁止使用全大写、特殊字符、标签和表情符号来操纵搜索。
• 描述说明真实规格、成色、缺陷及包含的内容。不要放置竞争平台的外部链接或联系方式。
• 分类和位置必须与物品相符。在物品实际所在的城市发布广告。
• 语言 — 塞尔维亚语、俄语或英语。其他语言的广告在翻译前可能被隐藏。
• 禁止诱饵广告（用虚假低价引诱关于其他物品的来电）。

5. 照片要求

• 仅使用你自己拍摄的实际物品照片。禁止使用图库图片、厂商目录和其他卖家的照片，原厂包装的新品除外。
• 照片必须与广告中描述的物品相符。
• 不得有其他平台的水印、链接或联系方式，不得有营销叠加图，不得有第三方标志。
• 不得有裸露、冒犯性手势或暴力内容。
• 大多数分类至少需要一张照片。汽车、房地产和电子产品 — 至少三张。

6. 价格

• 以 RSD 或 EUR 标注真实价格。诸如「1 第纳尔」或「面议」之类用以操纵筛选的把戏属于违规。
• 价格必须包含所有强制性费用。如果你接受还价，请相应标记广告。
• 当卖家已登记增值税时，企业账户必须按《消费者保护法》要求显示含增值税的价格。
• 禁止仅在聊天中披露隐藏费用。

7. 分类细则

车辆：包含 VIN（或其掩码）、里程、年份、文件状态、清关状态。禁止无序列识别或伪造 VIN 的车辆。

房地产：包含面积、房间、楼层、状况、产权状态（已登记/未登记）、水电气。禁止虚假房源。

招聘：注明真实雇主、职责和条件。禁止带预付款的「居家工作」、传销以及无描述的职位。

服务：描述所提供内容、价格和服务区域。受监管的服务（医疗、法律等）仅在持有相应执照时允许。

动物：仅允许负责任的繁育者和领养的广告。商业规模繁育需依兽医法登记。禁止销售野生和受保护物种。

8. 禁止的商品和服务

以下内容不得在 Rsale 上发布：

• 武器、弹药、爆炸物及其部件（塞尔维亚《武器与弹药法》）
• 麻醉品、精神活性物质、前体物质及任何「合法」类似物
• 烟草、电子烟设备和烟液（远程销售受限）
• 向私人买家远程销售的酒类
• 处方药和非处方药、宣称有医疗功效的补充剂、未经认证的医疗器械
• 假冒品和品牌仿制品；序列号被伪造的商品
• 被盗财物；法律要求时无来源证明的商品
• 证件、身份证、文凭、驾照、证书
• 国家勋章、带现行徽章的军服、机密材料
• 生物材料、人体器官和组织
• 野生和受保护物种及其制品（CITES）
• 性服务、陪侍
• 监控设备、读卡器、用于非授权访问的工具
• 通过线下见面以现金交易的加密货币（监管和安全风险）
• 个人数据数据库及任何违反《个人数据保护法》的材料
• 彩票、赌博、体育博彩入口
• 违反塞尔维亚参与的制裁机制的物品

9. 禁止的行为

• 欺诈、网络钓鱼、试图欺骗其他用户
• 虚增浏览量、点赞、评价、评分；付费评价；虚假评价
• 反复重复发布同一广告；在私信中发垃圾信息
• 规避封禁（封禁后新建账户、用 VPN 绕过区域规则）
• 在 Rsale 之外收集个人数据、抓取平台
• 把用户引导离开平台前往第三方网站完成交易
• 基于国籍、宗教、性别、年龄、残障、性取向的歧视
• 威胁、侮辱、骚扰、人肉搜索
• 未经 Rsale 书面许可使用自动化工具

10. 与其他用户沟通

使用内置聊天 — 它更安全，并有助于争议处理。

• 保持礼貌。粗鲁和污言秽语可被举报。
• 不要在公开聊天中分享护照、银行卡或访问码的副本。
• 在交易完成前保留对话记录。
• 如果有人催你转到 WhatsApp/Viber 谈「带预付款的更优惠交易」— 这是典型的欺诈信号。

11. 交易与付款

Rsale 不是支付中介，对用户发布的商品或服务质量不承担责任。尽管如此，我们仍建议采用安全的方式：

• 线下见面并验货。物品和电子产品最安全的方案 — 在公共场所见面、验货，然后付款。
• 银行转账。向卖家银行账户转账优于现金，尤其是远程销售。
• 验货后付款的配送。使用允许收货时验货的快递服务。切勿向无信誉的陌生人 100% 预付。
• 合同和收据。对于汽车、房地产和大件电子产品 — 签订书面合同；企业卖家须依塞尔维亚《税控法》开具税控收据。
• 加密货币、礼品卡、向陌生人的境外转账 — 高风险；不建议。

12. 安全

• 在白天人多的地方见面。
• 试驾汽车时，检查文件和保险，并自行保留文件副本。
• 看房时 — 结伴前往，没有合同绝不付定金。
• 不要分享短信验证码、CVV 或一次性密码 — Rsale 从不索要它们。
• 如果一个报价看起来「好得离谱」（新 iPhone 只卖 1 折，汽车低于市价 50%）— 它几乎一定是骗局。

13. 欺诈迹象

如果用户有以下行为，请通过「举报」按钮举报：

• 要求通过「包裹取件链接」「SNS 配送链接」或不属于 Rsale 域名的「安全付款」进行预付
• 索要银行卡信息、短信验证码或密码
• 用紧迫感和「错过报价」的威胁向你施压
• 坚持通过 Telegram/WhatsApp 上的「机器人」或「经理」在平台外完成交易
• 发送「银行付款」链接 — 几乎一定是网络钓鱼
• 使用第三方照片（你可以用反向图片搜索核实）
• 发布大量价格低得可疑的广告

如果你被骗，请向塞尔维亚警察（MUP）及其高科技犯罪部门报案。保留聊天记录、截图和银行明细。

14. 认证与信任

• 验证你的电话和邮箱可提升信任度。
• 带已验证 PIB 的企业账户可获得认证徽章。
• 面向高风险类别（汽车、房地产、大件电子产品）的卖家可使用文件验证。
• 正面评价和交易历史会显示在资料上。
• 禁止伪造认证（昵称中的认证徽章、照片上的「已认证」水印）。

15. 审核

广告经过自动和人工审核：

• 发布前 — 根据规则和禁售商品数据库进行自动检查。
• 发布后 — 由审核员随机和被动（依举报）审核。
• 审核员可要求补充证据（例如购买凭证）。

可能的审核措施：警告、隐藏广告直至修正、删除广告、限制功能（发布、聊天）、临时或永久暂停账户。

如果你认为某项审核决定有误，请发邮件至 info@rsale.net 并附上广告编号 — 我们将在 8 个工作日内审查申诉。

16. 处罚等级

• 轻微（分类错误、照片质量低）— 警告并要求修正。
• 中等（重复广告、信息不完整、描述问题）— 隐藏广告，临时限制发布。
• 严重（禁售商品、对成色的欺骗、评价造假、垃圾信息、侮辱）— 删除广告，暂停账户最长 30 天。
• 极严重（欺诈、销售赃物、威胁、犯罪行为）— 永久封禁；依合法请求向执法部门移交数据。

重复违规将受到更严厉的处罚。

17. 用户之间的争议

由于 Rsale 不是交易的一方，争议主要在买卖双方之间解决。步骤：

• 通过 Rsale 聊天联系对方并尝试和解。
• 如果卖家是企业或个体经营者，提交书面投诉；他们必须在 8 天内回复（塞尔维亚《消费者保护法》第 56 条）。
• 如未解决：消费者争议 — 向塞尔维亚贸易部或获认可的消费者协会；其他情况 — 法院。
• Rsale 应法院或警察的合法请求提供聊天副本和广告数据。

18. 消费者权利

如果卖家是商家而买家是消费者，则适用塞尔维亚《消费者保护法》：

• 14 天内可无理由撤销远程合同（有法定例外：定制商品、易腐品、已开封的卫生用品等）。
• 新商品有2 年法定符合性保证，二手商品至少 6 个月，另有约定的除外。
• 知情权：含增值税的价格、卖家身份、付款和配送条款。

在两个私人个人之间，这些规则不直接适用 — 由一般《债法》管辖。

19. 个人数据

个人数据处理受塞尔维亚《个人数据保护法》和我们的隐私政策管辖。

• 不要从其他用户处收集超过交易所需的个人数据。
• 未经同意，不要发布他人的个人数据（照片、电话、地址）。
• 仅将你收到的数据用于交易，并在交易结束后删除。

20. Rsale 的责任

Rsale 提供发布广告和沟通的技术手段。根据塞尔维亚《电子商务法》第 16 条，Rsale 作为托管提供商，在知悉违法情况之前对广告内容不承担责任。

我们不保证用户发布的物品和服务的质量、合法性或准确性。广告及由此产生的交易的责任由发布它的用户承担。

Rsale 采取合理措施打击欺诈，但无法防止每一起案件。请遵循上述安全做法。

21. 规则的变更

我们可能更新这些规则，以反映法律变化、新功能和运营经验。重大变更至少在生效前 7 天在网站上公布。最后更新日期显示在页面顶部。在变更生效后继续使用 Rsale，即表示你接受更新后的规则。

22. 联系我们

举报广告 — 使用广告页面上的「举报」按钮。

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邮箱：info@rsale.net