Plattformregeln

1. Einleitung

Rsale ist ein Online-Marktplatz für private und gewerbliche Kleinanzeigen in Serbien. Wir sind nicht Partei der Transaktion zwischen Käufer und Verkäufer: Nutzer vereinbaren Bedingungen, Zahlung und Lieferung direkt.

Dennoch legen wir gemeinsame Regeln fest, damit die Plattform sicher, fair und für alle nützlich bleibt. Ein Regelverstoß kann zur Entfernung von Anzeigen, eingeschränkten Funktionen oder zur Kontosperrung führen.

2. Für wen die Regeln gelten

Die Regeln gelten für jeden Rsale-Nutzer: Privatpersonen, Einzelunternehmer und Unternehmen. Die Nutzung der Plattform bedeutet, dass Sie diese Regeln, die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung akzeptieren.

Rechtlicher Rahmen: serbisches Handelsgesetz, Verbraucherschutzgesetz, Gesetz über den elektronischen Handel, Werbegesetz, Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten, Hypothekengesetz (Immobilien), Strafgesetzbuch.

3. Konto

Sie benötigen ein Konto, um Anzeigen aufzugeben und anderen Nutzern Nachrichten zu senden.

• Eine Person oder ein Unternehmen — ein Hauptkonto. Doppelte Konten zur Umgehung von Sperren oder zur Verbesserung von Platzierungen sind verboten.
• Nutzer müssen 18+ sein. Minderjährige nur mit Einwilligung eines gesetzlichen Vertreters.
• Geben Sie korrekten Namen, Telefon und E-Mail an. Die Verwendung fremder Daten, gefälschter Dokumente oder Fotos Dritter ist verboten.
• Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort sicher zu halten. Teilen Sie keinen Kontozugriff.
• Unternehmen müssen bei Nutzung von Geschäftsfunktionen PIB/MB und Firmenname angeben.

4. Anforderungen an Anzeigen

Jede Anzeige muss vollständig, genau und leicht verständlich sein:

• Ein Artikel — eine Anzeige. Bündeln Sie nicht verschiedene Artikel in einer Anzeige und duplizieren Sie keine identischen Anzeigen.
• Der Titel beschreibt den Artikel, keine Werbeversprechen. GROSSBUCHSTABEN, Sonderzeichen, Tags und Emojis zur Manipulation der Suche sind verboten.
• Die Beschreibung nennt echte Spezifikationen, Zustand, Mängel und den Lieferumfang. Geben Sie keine externen Links oder Kontaktdaten konkurrierender Plattformen an.
• Kategorie und Standort müssen zum Artikel passen. Geben Sie die Anzeige in der Stadt auf, in der sich der Artikel physisch befindet.
• Sprache — Serbisch, Russisch oder Englisch. Anzeigen in anderen Sprachen können bis zur Übersetzung ausgeblendet werden.
• Lockanzeigen (gefälschter niedriger Preis, um Anrufe zu einem anderen Artikel zu erhalten) sind verboten.

5. Anforderungen an Fotos

• Verwenden Sie nur eigene Fotos des tatsächlichen Artikels. Stockbilder, Herstellerkataloge und Fotos anderer Verkäufer sind verboten, außer bei Neuware in Originalverpackung.
• Fotos müssen dem in der Anzeige beschriebenen Artikel entsprechen.
• Keine Wasserzeichen, Links oder Kontakte anderer Plattformen, keine Marketing-Overlays, keine Logos Dritter.
• Keine Nacktheit, beleidigende Gesten oder Gewalt.
• Für die meisten Kategorien ist mindestens ein Foto erforderlich. Autos, Immobilien und Elektronik — mindestens drei.

6. Preis

• Geben Sie einen echten Preis in RSD oder EUR an. Tricks wie „1 Dinar“ oder „auf Anfrage“ zur Manipulation von Filtern sind Verstöße.
• Der Preis muss alle obligatorischen Gebühren enthalten. Wenn Sie Angebote annehmen, kennzeichnen Sie die Anzeige entsprechend.
• Geschäftskonten müssen den Preis inklusive Mehrwertsteuer anzeigen, wenn der Verkäufer mehrwertsteuerpflichtig ist, wie im Verbraucherschutzgesetz vorgeschrieben.
• Versteckte Gebühren, die nur im Chat offengelegt werden, sind verboten.

7. Kategoriespezifika

Fahrzeuge: geben Sie VIN (oder ihre Maske), Kilometerstand, Baujahr, Papierstatus, Zollstatus an. Fahrzeuge ohne Seriennummer oder mit gefälschter VIN sind verboten.

Immobilien: geben Sie Fläche, Zimmer, Etage, Zustand, Eigentumsstatus (registriert/nicht registriert), Versorgung an. Phantomanzeigen sind verboten.

Stellen: nennen Sie einen echten Arbeitgeber, Aufgaben und Bedingungen. „Heimarbeit“ mit Vorauszahlungen, Schneeballsysteme und Stellen ohne Beschreibung sind verboten.

Dienstleistungen: beschreiben Sie, was angeboten wird, den Preis und das Einzugsgebiet. Regulierte Dienste (medizinisch, juristisch usw.) sind nur mit entsprechender Lizenzierung erlaubt.

Tiere: nur Anzeigen von verantwortungsvollen Züchtern und Vermittlung sind erlaubt. Gewerbliche Zucht erfordert eine Registrierung nach dem Veterinärrecht. Der Verkauf wilder und geschützter Arten ist verboten.

8. Verbotene Waren und Dienstleistungen

Folgendes darf auf Rsale nicht angeboten werden:

• Waffen, Munition, Sprengstoffe und deren Komponenten (serbisches Waffen- und Munitionsgesetz)
• Betäubungsmittel, psychoaktive Substanzen, Vorläuferstoffe und jegliche „legalen“ Analoga
• Tabak, Vaping-Geräte und -Liquids (Fernabsatz eingeschränkt)
• Alkohol, der an Privatkäufer aus der Ferne verkauft wird
• verschreibungspflichtige und rezeptfreie Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel mit medizinischen Aussagen, nicht zertifizierte Medizinprodukte
• Fälschungen und Markenkopien; Waren mit gefälschten Seriennummern
• gestohlenes Eigentum; Waren ohne Herkunftsnachweis, wo das Gesetz einen verlangt
• Dokumente, Ausweise, Diplome, Führerscheine, Zertifikate
• staatliche Auszeichnungen, Militäruniformen mit aktuellen Abzeichen, Verschlusssachen
• biologische Materialien, menschliche Organe und Gewebe
• wilde und geschützte Arten und Produkte daraus (CITES)
• sexuelle Dienstleistungen, Escort
• Überwachungstechnik, Skimmer, Werkzeuge für unbefugten Zugriff
• Kryptowährung gegen Bargeld bei persönlichen Treffen (regulatorische und Sicherheitsrisiken)
• Datenbanken mit personenbezogenen Daten und jegliches Material, das gegen das Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten verstößt
• Lotterielose, Glücksspiel, Zugang zu Sportwetten
• Artikel, die gegen Sanktionsregelungen verstoßen, an denen Serbien teilnimmt

9. Verbotenes Verhalten

• Betrug, Phishing, Versuche, andere Nutzer zu täuschen
• aufgeblähte Aufrufe, Likes, Bewertungen, Ratings; bezahlte Bewertungen; gefälschte Bewertungen
• wiederholtes erneutes Posten derselben Anzeige; Spam in privaten Nachrichten
• Umgehung von Sperren (neues Konto nach einer Sperre, VPN zur Umgehung regionaler Regeln)
• Sammeln personenbezogener Daten außerhalb von Rsale, Scraping der Plattform
• Umleitung von Nutzern weg von der Plattform auf Webseiten Dritter, um das Geschäft abzuschließen
• Diskriminierung aufgrund von Nationalität, Religion, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung
• Drohungen, Beleidigungen, Belästigung, Doxxing
• Verwendung automatisierter Werkzeuge ohne schriftliche Genehmigung von Rsale

10. Kommunikation mit anderen Nutzern

Nutzen Sie den integrierten Chat — er ist sicherer und hilft bei Streitigkeiten.

• Seien Sie höflich. Unhöflichkeit und obszöne Sprache sind meldepflichtig.
• Teilen Sie keine Kopien von Pässen, Bankkarten oder Zugangscodes im offenen Chat.
• Führen Sie das Gespräch bis zum Abschluss des Geschäfts.
• Wenn jemand Sie drängt, für „ein besseres Geschäft mit Vorkasse“ zu WhatsApp/Viber zu wechseln — das ist ein klassisches Betrugssignal.

11. Transaktion und Zahlung

Rsale ist kein Zahlungsvermittler und haftet nicht für die Qualität der von Nutzern angebotenen Waren oder Dienstleistungen. Dennoch empfehlen wir sichere Formate:

• Persönliches Treffen und Begutachtung. Das sicherste Szenario für Artikel und Elektronik — treffen Sie sich an einem öffentlichen Ort, prüfen Sie und zahlen Sie dann.
• Banküberweisung. Überweisungen auf das Bankkonto des Verkäufers sind Bargeld vorzuziehen, besonders beim Fernabsatz.
• Lieferung mit Begutachtung. Nutzen Sie Kurierdienste, die eine Prüfung bei Erhalt erlauben. Zahlen Sie niemals 100 % im Voraus an einen Fremden ohne Reputation.
• Vertrag und Quittung. Bei Autos, Immobilien und großer Elektronik — schließen Sie einen schriftlichen Vertrag; gewerbliche Verkäufer müssen nach dem serbischen Fiskalisierungsgesetz eine Fiskalquittung ausstellen.
• Krypto, Geschenkkarten, Auslandsüberweisungen an Fremde — hochriskant; nicht empfohlen.

12. Sicherheit

• Treffen Sie sich an belebten Orten bei Tageslicht.
• Prüfen Sie bei einer Probefahrt Dokumente und Versicherung und behalten Sie eigene Kopien der Papiere.
• Bei Immobilienbesichtigungen — gehen Sie zu zweit und hinterlassen Sie nie eine Anzahlung ohne Vertrag.
• Teilen Sie keine SMS-Codes, CVV oder Einmalpasswörter — Rsale fragt nie danach.
• Wenn ein Angebot „zu gut“ aussieht (ein neues iPhone für 10 % des Preises, ein Auto 50 % unter Marktwert) — ist es fast immer Betrug.

13. Anzeichen für Betrug

Melden Sie einen Nutzer über die Schaltfläche „Melden“, wenn er:

• eine Vorauszahlung über „Paketabhol-Link“, „SNS-Lieferlink“ oder „sichere Zahlung“ auf einer Domain verlangt, die nicht zu Rsale gehört
• nach Kartendaten, SMS-Codes oder Passwörtern fragt
• Sie mit Dringlichkeit und Drohungen, „das Angebot zu verlieren“, unter Druck setzt
• darauf besteht, das Geschäft außerhalb der Plattform über Telegram/WhatsApp mit einem „Bot“ oder „Manager“ abzuschließen
• einen „Bankzahlungs“-Link sendet — fast immer Phishing
• Fotos Dritter verwendet (Sie können dies mit einer Rückwärts-Bildersuche prüfen)
• viele Anzeigen mit verdächtig niedrigen Preisen aufgibt

Wenn Sie betrogen wurden, erstatten Sie Anzeige bei der serbischen Polizei (MUP) und deren Einheit für Hightech-Kriminalität. Bewahren Sie den Chat-Verlauf, Screenshots und Bankdaten auf.

14. Verifizierung und Vertrauen

• Die Verifizierung Ihres Telefons und Ihrer E-Mail erhöht das Vertrauen.
• Geschäftskonten mit verifizierter PIB erhalten ein Verifizierungsabzeichen.
• Dokumentenverifizierung wird Verkäufern in risikoreicheren Kategorien (Autos, Immobilien, große Elektronik) angeboten.
• Positive Bewertungen und Geschäftshistorie werden im Profil angezeigt.
• Das Vortäuschen von Verifizierung (Verifizierungsabzeichen in Nicknames, „verifiziert“-Wasserzeichen auf Fotos) ist verboten.

15. Moderation

Anzeigen durchlaufen eine automatisierte und menschliche Prüfung:

• Vor der Veröffentlichung — automatisierte Prüfungen anhand der Regeln und der Datenbank verbotener Waren.
• Nach der Veröffentlichung — stichprobenartige und reaktive (meldungsgetriebene) Prüfung durch Moderatoren.
• Moderatoren können zusätzliche Nachweise anfordern (z. B. einen Kaufbeleg).

Mögliche Moderationsmaßnahmen: Verwarnung, Ausblenden der Anzeige bis zur Korrektur, Entfernung der Anzeige, Einschränkung von Funktionen (Aufgeben, Chat), vorübergehende oder dauerhafte Kontosperrung.

Wenn Sie eine Moderationsentscheidung für falsch halten, schreiben Sie an info@rsale.net mit der Anzeigen-ID — wir prüfen Einsprüche innerhalb von 8 Werktagen.

16. Sanktionsskala

• Geringfügig (falsche Kategorie, Fotos schlechter Qualität) — Verwarnung und Aufforderung zur Korrektur.
• Mittel (doppelte Anzeigen, unvollständige Informationen, Beschreibungsprobleme) — Anzeige ausgeblendet, Aufgeben vorübergehend eingeschränkt.
• Schwerwiegend (verbotene Waren, Täuschung über den Zustand, Bewertungsbetrug, Spam, Beleidigungen) — Anzeigen entfernt, Konto bis zu 30 Tage gesperrt.
• Sehr schwer (Betrug, Verkauf gestohlener Waren, Drohungen, kriminelles Verhalten) — dauerhafte Sperre; Daten werden auf rechtmäßige Anfrage an die Strafverfolgungsbehörden weitergegeben.

Wiederholte Verstöße ziehen strengere Strafen nach sich.

17. Streitigkeiten zwischen Nutzern

Da Rsale nicht Partei des Geschäfts ist, werden Streitigkeiten in erster Linie zwischen Käufer und Verkäufer gelöst. Schritte:

• Kontaktieren Sie die andere Partei über den Rsale-Chat und versuchen Sie, sich zu einigen.
• Ist der Verkäufer ein Unternehmen oder Einzelunternehmer, reichen Sie eine schriftliche Beschwerde ein; er muss innerhalb von 8 Tagen antworten (serbisches Verbraucherschutzgesetz, Art. 56).
• Bei Nichteinigung: für Verbraucherstreitigkeiten — das serbische Handelsministerium oder anerkannte Verbraucherverbände; ansonsten — Gericht.
• Rsale stellt Chat-Kopien und Anzeigendaten auf rechtmäßige Anfrage von Gerichten oder der Polizei bereit.

18. Verbraucherrechte

Ist der Verkäufer ein Händler und der Käufer ein Verbraucher, gilt das serbische Verbraucherschutzgesetz:

• 14 Tage, um ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten (mit gesetzlichen Ausnahmen: personalisierte Waren, verderbliche Waren, geöffnete Hygieneartikel usw.).
• 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie für Neuware und mindestens 6 Monate für Gebrauchtware, sofern nicht anders vereinbart.
• Recht auf Information: Preis inkl. Mehrwertsteuer, Verkäuferidentifikation, Zahlungs- und Lieferbedingungen.

Zwischen zwei Privatpersonen gelten diese Regeln nicht direkt — es gilt das allgemeine Schuldrecht.

19. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt dem serbischen Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten und unserer Datenschutzerklärung.

• Erheben Sie von anderen Nutzern nicht mehr personenbezogene Daten, als das Geschäft erfordert.
• Veröffentlichen Sie keine personenbezogenen Daten anderer (Fotos, Telefon, Adresse) ohne Einwilligung.
• Verwenden Sie erhaltene Daten nur für das Geschäft und löschen Sie sie nach dessen Abschluss.

20. Haftung von Rsale

Rsale stellt die technischen Mittel zum Aufgeben von Anzeigen und zur Kommunikation bereit. Nach Art. 16 des serbischen Gesetzes über den elektronischen Handel haftet Rsale als Hosting-Anbieter nicht für Anzeigeninhalte, bis es von einer Rechtswidrigkeit Kenntnis erlangt.

Wir garantieren weder die Qualität, Rechtmäßigkeit noch die Richtigkeit der von Nutzern angebotenen Artikel und Dienstleistungen. Die Haftung für eine Anzeige und das daraus resultierende Geschäft liegt bei dem Nutzer, der sie aufgegeben hat.

Rsale ergreift angemessene Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung, kann aber nicht jeden Fall verhindern. Befolgen Sie die obigen Sicherheitshinweise.

21. Änderungen der Regeln

Wir können diese Regeln aktualisieren, um Gesetzesänderungen, neue Funktionen und betriebliche Erfahrungen zu berücksichtigen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 7 Tage vor ihrem Inkrafttreten auf der Seite veröffentlicht. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf der Seite. Wenn Sie Rsale nach Inkrafttreten der Änderungen weiter nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierten Regeln.

22. Kontaktieren Sie uns

Um eine Anzeige zu melden — verwenden Sie die Schaltfläche „Melden“ auf der Anzeigenseite.

Allgemeine Fragen und Beschwerden:

RSALE TECHNOLOGY AND DESIGN DOO
Adresse: Belgrad-Novi Beograd 11070, Serbien
E-Mail: info@rsale.net